引子
事情仅仅只是因为负一层消防门链子锁钥匙无法找到，M就要大发雷霆，但是确实已经是既成事实，钥匙被别人借出后，一直不归还导致遗失。这有什么办法呢？ 从管理者的角度分析，钥匙使用完之后应该及时督促归还。但是作为使用者，及时归还钥匙不应该是应该的吗？为什么要给双方制造这么一个借还难题呢。有借无还最终伤害的是信任，没有了信任这个基础，那么好多工作都无法正常继续。破解的方法就只能破锁，只能通过这个暴力切直接的手段解开这个困境。
从管理的角度来分析
当给别人钥匙时，实际上是将管理权暂时移交给他人，默认建立一个临时借用条约，取决于借方对所使用的钥匙负责，用完即还而非自己所留存。而实际情况，往往存在借而忘还的情形。制度的建立取决于人的自觉，然而人的自觉往往是最不可靠的变量。制度如何约束人性，这就是我们作为管理者必须要考虑的。如果只是谈如何把钥匙管理好，这有很多方法可以叙述，不再详述，但是所采取的措施却逐渐趋同。如果把责任完全压在“借方应该自觉”上，等于把管理放在最脆弱的假设上。M 大发雷霆，本质是对“人不可靠”的失望，但管理者真正该做的不是怪人，而是把依赖自觉的流程改成依赖机制的流程。
- 把借还变成可追溯的事件。 建立台账、登记表，确保借还有迹可循。- 让“借出”成为一个显式的、有记录的许可动作，而不是随手一给的默契。记录本身就会提高双方的责任感。
- 做好备份工作。钥匙通常不是唯一的，是存在备份的。把备份钥匙作为做后的兜底手段，在确实无法找到的情况下，能够解决问题。
- 及时清点核查而非事后追责。建立常态检查制度，及时发现钥匙丢失，而不是无法开锁时才去回忆钥匙到底在谁那里的困局。
“钥匙”可以是很多东西，制度的落实、必要的检查工作，这些东西其实不能只靠人的自觉来落实，只有靠这些看似繁琐的形式，才能确保不出问题，特别是一些涉及到安全、核心利益的，一旦出现差错出现严重后果的，这些“一失万无”的事情必须要采取“零信任”原则。
从领导艺术的角度来看
M的领导风格刚开始接触时，觉得是粗放且刚性的一种模式，但是现在逐渐异化为对下属的粗暴、漠视。看不上的下属便觉得一无是处，呈件办事责备谩骂。把个人情绪不仅带到工作，更要宣泄到其他人身上。为什么？权力！ 这就是领导可以如此跋扈的理由，因为在他的视角里，上下分明。但是我们这个时代，是追求的是平等。现在的管理制度就是如何把权利制约在合适的边界里。
从工作圈中看到的一则：无能领导的八大表现
一、事事过问，事事都管 二、工作出错，全怪员工、 三、工作不顺，加大考核 四、有功必抢，有难必推 五、只会下达，不敢上传 六、只讲个例，不讲比例 七、只提要求，不讲责任 八、主观意识，胡说八道